本研究旨在瞭解學術健康科學圖書館員在COVID-19大流行的一年 (3/2020 ~ 3/2021) 期間，提供參考服務的範圍以及適應性。
調查於2021 年 3 月展開，採取匿名的線上問卷方式，廣邀全美學術健康科學圖書館員參與，總計有205位學術健康科學圖書館員及其他相關資訊專業人員於線上填覆。
結果顯示在 COVID-19 大流行期間，提供的參考服務範圍包括電子郵件 (email-based) (97%)、虛擬 (virtual reference) (89%)、電話 (80%)、文本 (text-based) (33%) 和面對面 (in-person) (31 %)等。其中與 COVID 相關最常見的參考問題類型則如 COVID-19 治療 (53%)、安全預防措施 (46%)、疫苗 (41%) 和患病率 (38%)等。此外，受訪者還提供具有挑戰性參考問題的識別和錯誤資訊的範例。
本調查呈現COVID-19 大流行期間學術健康科學參考工作發展的特性與範圍，圖書館員反應在大流行期間參考問題有所增加，以及儘管有些障礙（例如時間有限和資源減少)，他們仍然以創意的方式應答；也讓他們有繼續處理與 COVID 相關錯誤資訊的機會。總體而言，這些發現為圖書館從業人員和管理人員在公共衛生危機期間規劃參考服務提供有用的見解。