本研究觀察四年的資料紀錄試圖了解在提供參考服務時館員的角色，無論是由虛擬或實體，參考工作是讀者向館員尋求協助，因圖書館員具備專業素養或知識。檢索介面簡單化與網路搜尋演算複雜導致讀者不須館員協助如運用控制詞彙尋求資訊。參考服務的數量仍持續下降，且許多研究發現，主要問題可由工作人員甚至工讀生回答。研究由四個面向分析參考服務紀錄資料: 1.讀者類型 2.聯繫方式 3.所費時間 4.問題類型。分析四年內參考服務數量下降26%，多數的參考服務對象為學生(88.9%)，有超過63%為面對面諮詢服務，55.9%的參考服務在5分鐘內完成，81.3%的參考服務在10分鐘內完成；問題類型則以尋找資料及列印佔57.5%。
圖書館員可運用其獨特的技能與專業知識：
1. 運用組織能力和技術來建立和維護搜索資料庫，例如：
a. 提供核准的課程和計劃書給參與課程開發、認證和評估的教職員工和學術事務人員使用
b. 校園內的藝術品和其他特殊收藏品
c. 學生新聞報、年鑑和獎學金（例如論文、頂點項目）
2. 參與課程的開發和共同教學體驗課程、研究課程，可顯現館員於資訊的興趣和專長（例如資訊倫理、智慧財產權、辨別錯誤和假資訊）
3. 參與在校園內研究委員會，並為進行研究的教師和學生提供研究援助
4. 提供建議和以其他方式強調館員對學生的指導作用
5. 與校園寫作中心、輔導服務或其他以學生導向的部門和成為合作、共同夥伴關係
全文請見: https://journals.library.ualberta.ca/eblip/index.php/EBLIP/article/view/30129/22567