圖書館藉由行動服務來因應不斷變化時代，基於流通數量挑選151個公共圖書館進行調查，探討提供多元化服務給手機使用者；依據調查的資料手機APP、行動參考服務、行動館藏目錄、行動影印為公共圖書館最常提供的服務。每個受試的圖書館皆有至少一個行動版網頁、行動版目錄、手機APP與用於行動裝置網頁。
當COVID病毒持續傳播對全球公共服務部門造成重大影響，尤其是郊區圖書館，必須轉變與適應變化的環境。本研究調查美國公共圖書館目前提供的行動服務，這些服務如何因疫情產生變化，將來圖書館該提供哪些服務。
調查結果
-因COVID-19緣故，所有圖書館網頁皆可以經由行動設備使用，有63%回覆者表示他們在去年增加行動服務。
-超過半數(52%)圖書館提供行動裝置專用的APP，此APP可由Android或iOS系統下載，
-服務傳遞透過圖書館行動網站，網路中介服務是從COVID-19開始，幾乎每個圖書館都有提供路邊取書或取其他資料，圖書館活動幾乎完全虛擬方式提供。
-服務傳遞經由圖書館行動APP，由APP提供服務有目錄檢索、帳號登入、圖書預約、圖書館位置/開放時間、活動、新到/推薦書籍。
-專門為圖書館服務開發的APP，雖然APP變成與客戶建立交集最普遍的方法，但維運與確立其在所有移動設備上都可以使用是一個挑戰；設計與維護一個APP需要耗費很多時間與經費。大多數APP(67%)為商用軟體，33%自行開發，APP是特別為圖書館及其使用者開發，但需要專門IT人員維護。
-行動參考服務表單，當圖書館未開館，讀者需要參考服務諮詢，雖然行動參考服務不那麼及時但仍為一個好方法，80%圖書館提供行動參考服務透過手機網頁表單或專門的APP。與其他服務相比，在134所圖書館中有127所表示此參考服務網頁表單為最常利用的網頁服務。
-行動預約服務被廣泛使用，本研究調查預約服務包含預約電腦、博物館通行、研究空間、會議室、展示空間；也有圖書館在實體會議室關閉時，提供租借線上會議室服務。
-行動列印服務成為趨勢，從筆記型電腦或行動設備列印為許多圖書館開始提供給讀者的一個新的服務；讀者將列印需求交付給圖書館，然後在路邊取件，這是圖書館在疫情期間的因應措施，有76%圖書館提供行動列印，有些圖書館的讀者需下載APP允許他們遠端連線至圖書館印表機，有些圖書館圖提供無線列印，讀者連接上圖書館無線網路並傳送檔案給圖書館。在本研究中無線列印與行動列印是合併歸類的，因在疫情情況下很難區分。
-訂購的資料庫可透過行動設備使用，有些圖書館必須登入後才能使用資料庫，若讀者沒有持有效借書證就無法使用。
-社交媒體為圖書館與讀者行動服務橋梁，調查所有圖書館皆有社交媒體的連結在其行動網頁上，所有圖書館皆有FB，然後是YouTube(96%)、Instagram(95%)，96%圖書館使用Twitter宣傳推廣活動。
-增進行動服務的行動與困難，儘管實體已經開放，56%圖書館表示將繼續提供更多的行動服務，當圖書館被問到要想要增加甚麼服務時，APP與簡訊服務是大多數回覆。人員、技術與經費為圖書館面臨的三大困難，雖然擴展行動服務是圖書館想要完成的事情，但要找到員工管理並了解如何使用是困難的；此外，許多升級都仰賴資金無論是員工培訓或開發APP。
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