ChatGPT在2022年11月問世後迅速席捲全球，在各產業界皆引起不少應用上的討論。ChatGPT是一大型語言模型工具(large language model, LLM)，利用深度學習技術生成文本回應問題。
對圖書館員及資訊專門人員來說，要面對的是ChatGPT及 DALL-EAI等AI工具如何在學術圖書館應用、會如何改變館員正在做的事、會如何協助館員提供更好的服務等問題。美國克萊門森大學 (Clemson University)圖書館館長Christopher Cox及副館長Elias Tzoc提出下列幾點AI工具將如何改變館員的工作以及利用AI工具提升、改進工作方式。
探索及檢索 (Discovery and search)
ChatGPT的技術可以透過API與圖書館的探索工具整合，同時提供使用者問題的答案及相對應的館藏。資料庫公司會爭相將ChatGPT應用在其產品上，資料庫公司之間會產生軍備競賽。
研究(Research)
ChatGPT可以做為研究主題發想的工具，或是簡化研究流程的各個面向。而若是ChatGPT與圖書館的探索工具結合，可以在檢索同時協助建立與研究主題相關的參考書目。ChatGPT在未來可能作為研究助理，進行虛擬的實驗、分析數據、編輯文本或是產生引用。
參考服務(Reference)
圖書館已經使用聊天機器人回答基本的參考諮詢問題而且聊天機器人可以提供24小時的服務，比較困難的參考問題則會轉由館員回復。AI工具節省館員的工作時間，讓館員可以更聚焦在解決研究人員複雜的研究問題。
教學(Teaching)
ChatGPT也會改變教學的方式，相較以往對事實認知作測驗或是指定小論文的作業方式，現在可以針對課程內容要求學生做與課程相關且更深入的作業，館員可以協助老師指定類似的作業。
教科書(Textbooks)
學術圖書館會協助老師建立開放教育資源(OER)，通常要花上一年時間撰寫的教科書現在用ChatGPT在幾小時內就可以寫完。但是寫出來的教科書需要透過人類檢視及修改，以確保資訊的正確性及品質。若OER資源建立的時間縮短，免費的教科書資源選擇變多，可以改善老師的教學也會替學生省下很多錢。
資訊素養與數位素養(Information Literacy and digital literacy)
AI工具的誕生使得資訊素養與數位素養變得比以往更重要。圖書館員可以協助老師教導學生批判性思考的技巧以驗證ChatGPT提供的答案正確性及品質；而培養老師及學生資訊素養的技巧將協助他們透過批判性分析了解他們所看到的東西。
抄襲(Plagiarism)
辨識作者身分或是將AI工具查詢的產品商品化時會遇到道德倫理的議題。當學生利用ChatGPT寫作業時，是否要將ChatGPT作為引用來源或是把ChatGPT列為共同作者? 圖書館員可以與老師、研究者及出版社合作，共同協調確保作者身分的透明化及認證。
版權(Copyright)
AI生成的產品版權歸屬也是一直被討論的議題。館員被視為版權專家，應該持續參與相關的討論，提供老師最新的資訊及指引。
生產力(Productivity)
圖書館員可以藉由使用AI工具讓生產力極大化，例如使用ChatGPT產生閱讀清單或是文宣資料、活動海報等等。
平等與包容性(Equity and Inclusion)
AI工具可能因為創造者的認知或是資料來源正確性導致偏見產生。圖書館員可以鼓勵學生對ChatGPT的答案有所警覺。
小結
現階段還非常難預測AI工具將如何影響圖書館學(Librarianship)。ChatGPT提醒大家之前對新技術、創新發展(例如手機、網路、維基百科等)時的應對狀況。圖書館館員可以思考的是如何將新工具應用在目前的工作、如何改善工具產出資訊的品質、如何將工具應用在未來教學及學習上，使其達到不同的層次?圖書館員可以藉由評估新工具的應用擁抱新技術，並且發展支援工具使用的服務。