自動化系統主要是採購、書目檔案紀錄及維護、流通管理，提供圖書館目錄或探索系統資料，且可查詢館藏相關統計數據，本文對系統維運範圍定義包含系統定期升級、更新系統設置、解決錯誤與問題、與其他機構系統整合、促進使用者體驗、支援已有任務。共有16位參與研究訪談，訪談者來自13所美國大學，使用的系統包括學術機構在過去十年主要五個自動化系統：Aleph, Alma, Sierra, Symphony, and Voyager；系統維運工作需處理出其不意的考驗，由學習新技能或經驗累積可以獲得成就感。發現大多數系統維護者認為工作具有意義但在同事與上司產生隔閡因同僚不了解其作業而不提供支援。

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