在過去數十年，圖書館界經歷了許多具變革性的技術發展，從適應數位轉型和先進技術的出現，到創新服務以滿足不斷變化的使用者需求，再到因應開放取用的影響，未來圖書館將持續面臨挑戰和機會，必須不斷構思新服務。
隨著人工智慧，尤其是生成式AI的出現，圖書館正處於另一個關鍵時刻，為了更瞭解圖書館的前景，包括擔憂、挑戰、計劃和機會，科睿唯安對1,500多名學術、公共和國家圖書館員進行了全球性的調查。該調查於2024年4月至6月進行，旨在評估當前趨勢、衡量人工智慧等先進技術的影響並瞭解全球圖書館員的觀點。
由此產生的《圖書館脈搏》(Pulse of the Library) 報告結合了調查回饋和質性訪談，提供了圖書館界趨勢、擔憂和機會的分析，特別關注包括人工智慧在內的技術轉型。以下為調查的主要結果：
人們對人工智慧的潛力相當樂觀，42%的受訪者認為人工智慧可以實現例行工作的自動化，並使圖書館員能夠更專注於策略性的活動，然而，預算壓力（47%）和缺乏人工智慧專業知識（52%）則可能會影響到人工智慧的實施，因此提升技能的必要性顯而易見，雖然有些計劃提供研討會、線上課程和外部會議等發展機會，但近三分之一的受訪者 (32%) 表示機構沒有提供任何培訓。
安全、隱私和研究誠信也是最受關注的問題，反映了廣泛產業和政府的隱憂，例如歐盟的人工智慧法案，學術圖書館尤其強調與人工智慧相關的研究誠信問題。
2. 人工智慧的參與度不斷提高
60%的受訪者表示他們正在評估或規劃人工智慧，然而，公共圖書館和學術圖書館之間存在顯著差異。58%的公共圖書館沒有規畫採用人工智慧，但只有31%的學術圖書館持這種立場。總體而言，43%的受訪者表示，圖書館使用者的人工智慧工具將成為未來12個月的首要技術優先事項。
對於考慮或實施人工智慧的圖書館而言，主要目標與其核心使命密切相關。主要目標包括支援學生學習(52%)、卓越研究(47%)和內容可發現性(45%)。未來五年，研究圖書館員將利用人工智慧等技術來改善資訊獲取，同時高度關注使用者支援、倫理的實踐和社區參與。
調查顯示，與其他地區相比，美國受訪者對永續發展的重視程度較低，而圖書館制定包容性和多元化的策略在英國和美國最為普遍；在開放科學和開放取用授權方面，歐洲受影響最大（71%），而美國和中國受影響最小，對歐洲的高影響力似乎與該地區政策和法規的影響相呼應。
圖書館內的IT負責人對人工智慧表現出最大的信心和熱情。這凸顯了IT部門和圖書館領導階層之間策略合作的重要性，以充分實現人工智慧的變革性優勢。
《圖書館脈搏》報告顯示，雖然人工智慧在圖書館尚處於實施的早期階段，但卻表現出明顯的興趣，隨著人工智慧從炒作轉為採納，圖書館準備利用這些技術來增強其服務並實現其使命。然而，缺乏專業知識和技能提升需求以及預算的限制形成了挑戰，此外還存在對錯誤資訊、隱私和安全的擔憂。
一個值得注意的觀察是，在人工智慧的未來，人類（圖書館員）的角色仍然是關鍵，透過應對人工智慧帶來的挑戰並利用人工智慧帶來的機遇，圖書館可以繼續在推動教育、研究和社區參與方面發揮核心作用。